成交是被"問(wèn)"出來(lái)的發(fā)表時(shí)間:2020-02-24 15:47作者:加V信ai158505 01 成交是"問(wèn)"出來(lái)的,需求是被"問(wèn)"出來(lái)的,先問(wèn)、后聽(tīng)、再推介,在問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中,把訪客引導(dǎo)到我們事先準(zhǔn)備的成交軌道上來(lái); 02 用問(wèn)問(wèn)題的方法發(fā)現(xiàn)客戶需求,根據(jù)客戶的需求,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問(wèn)題,通過(guò)問(wèn)題的分析,明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度,排列問(wèn)題的重要程度,給出解決策略; 03 把客戶引導(dǎo)到我們事先鋪墊好的軌道上,用我們的事先準(zhǔn)備好的圖片、文案、案例,去影響教育客戶,這是成交的關(guān)鍵; 04 千萬(wàn)記住,以傻傻的要電話號(hào)碼為唯一目的在線溝通方式,早已成為過(guò)去時(shí),你的在線客服的專業(yè)度、溝通技巧、溝通時(shí)長(zhǎng)、情商,決定了你的成交轉(zhuǎn)化率。 很多企業(yè)都在研究制定在線溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),戰(zhàn)士認(rèn)為,在溝通中話題比話術(shù)更重要,話題比話術(shù)更寬泛,更靈活,把握每一個(gè)話題的話語(yǔ)權(quán),才是成交的關(guān)鍵。 圖冊(cè)目錄
客戶要求:淘寶店鋪裝修這是個(gè)做手串的大叔開(kāi)的淘寶店,需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),并且對(duì)產(chǎn)品詳情圖進(jìn)行設(shè)計(jì)美化,產(chǎn)品比較多,最后用了一周上傳了pc和wap端的首頁(yè)和產(chǎn)品詳情圖,后續(xù)又找了我們幾次合作,挺愉快的。 |