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成交是被"問(wèn)"出來(lái)的

發(fā)表時(shí)間:2020-02-24 15:47作者:加V信ai158505
我們常說(shuō)在線客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成交的臨門(mén)一腳,這"臨門(mén)一腳"做好了,成交率上升是必然的事情。今天,戰(zhàn)士與大家分享:在線客服"顧問(wèn)式銷售"的4大關(guān)鍵點(diǎn):


01

成交是"問(wèn)"出來(lái)的,需求是被"問(wèn)"出來(lái)的,先問(wèn)、后聽(tīng)、再推介,在問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中,把訪客引導(dǎo)到我們事先準(zhǔn)備的成交軌道上來(lái);


02

用問(wèn)問(wèn)題的方法發(fā)現(xiàn)客戶需求,根據(jù)客戶的需求,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問(wèn)題,通過(guò)問(wèn)題的分析,明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度,排列問(wèn)題的重要程度,給出解決策略;


03

把客戶引導(dǎo)到我們事先鋪墊好的軌道上,用我們的事先準(zhǔn)備好的圖片、文案、案例,去影響教育客戶,這是成交的關(guān)鍵;


04

千萬(wàn)記住,以傻傻的要電話號(hào)碼為唯一目的在線溝通方式,早已成為過(guò)去時(shí),你的在線客服的專業(yè)度、溝通技巧、溝通時(shí)長(zhǎng)、情商,決定了你的成交轉(zhuǎn)化率。


很多企業(yè)都在研究制定在線溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),戰(zhàn)士認(rèn)為,在溝通中話題比話術(shù)更重要,話題比話術(shù)更寬泛,更靈活,把握每一個(gè)話題的話語(yǔ)權(quán),才是成交的關(guān)鍵。


戰(zhàn)士希望每一位正在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè),從現(xiàn)在開(kāi)始,重視在線客服這一崗位,做好成交的"臨門(mén)一腳",才能真正的把有限的流量高效轉(zhuǎn)化為成交。


圖冊(cè)目錄
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客戶要求:淘寶店鋪裝修這是個(gè)做手串的大叔開(kāi)的淘寶店,需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),并且對(duì)產(chǎn)品詳情圖進(jìn)行設(shè)計(jì)美化,產(chǎn)品比較多,最后用了一周上傳了pc和wap端的首頁(yè)和產(chǎn)品詳情圖,后續(xù)又找了我們幾次合作,挺愉快的。
茶遇奶茶
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客戶要求:線下店招設(shè)計(jì)茶遇奶茶是一家臺(tái)灣的奶茶店,需求是找我們做一個(gè)線下店面的招牌,這是個(gè)細(xì)致活,在溝通過(guò)幾次之后,決定用AI設(shè)計(jì),添加日系字體,改了2稿就通過(guò)了。以下是成品請(qǐng)欣賞
尚娛龍嬸
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客戶要求:海報(bào)設(shè)計(jì)手游,驚悚游戲,設(shè)計(jì)師是女孩子,做的時(shí)候還是有點(diǎn)害怕,不過(guò)第一次也是激動(dòng)的。
閑置投稿
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客戶要求:網(wǎng)站banner設(shè)計(jì)客戶是至今遇到最好的,沒(méi)有什么要求,在我的要求下提供了2句話座位文案,隨意發(fā)揮了下,一稿通過(guò),psd發(fā)過(guò)去完結(jié),真的是很好的客戶。
深圳交聯(lián)電纜
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客戶要求:線下廣告牌設(shè)計(jì)客戶需求是做線下的廣告牌,和另外2個(gè)品牌一起展示,所以溝通了需求費(fèi)了不少時(shí)間,我那個(gè)廣告牌是那個(gè)橫條的,然后。是那個(gè),鋁合金那種,很挑,就是下面黃色,上面白色的啊。你看幫我設(shè)計(jì)一下這個(gè)這些東西排上去需要怎么拍才好看,還有就是像那個(gè)宋昌達(dá)這個(gè)標(biāo)簽,要把它單獨(dú)拿出來(lái),不要后面那個(gè)。黃色圖啊。然后你拍好以后給我看一下,然后把那個(gè)牌子的文件發(fā)給我就行啊,那謝謝你。
叉車
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客戶要求:網(wǎng)站banner設(shè)計(jì)叉車這行業(yè)也是第一次設(shè)計(jì)banner圖,要求就是不放文案文字,不放,我以為聽(tīng)錯(cuò)了,的確是不放,主營(yíng)產(chǎn)品就是叉車,應(yīng)該突出叉車,考慮到banner尺寸較大,不放文案會(huì)顯得空曠,就把產(chǎn)品復(fù)制了幾個(gè)排布,主要要翻墻出去找背景素材,高清的費(fèi)時(shí)間,大概做了2-3天,完成了,心累,以后要提前找點(diǎn)高清背景圖。
無(wú)印良品
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客戶要求:天貓?jiān)斍閳D設(shè)計(jì)一個(gè)有良心的天貓賣家,店鋪一直在虧損,但沒(méi)有放棄,給錢(qián)也比較大方,對(duì)作品比較滿意,前后合作了三次左右,做了詳情圖。
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