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成交是被"問"出來的

發表時間:2020-02-24 15:47作者:加V信ai158505
我們常說在線客服是網絡營銷成交的臨門一腳,這"臨門一腳"做好了,成交率上升是必然的事情。今天,戰士與大家分享:在線客服"顧問式銷售"的4大關鍵點:


01

成交是"問"出來的,需求是被"問"出來的,先問、后聽、再推介,在問的過程當中,把訪客引導到我們事先準備的成交軌道上來;


02

用問問題的方法發現客戶需求,根據客戶的需求,發現客戶的潛在問題,通過問題的分析,明確問題的嚴重程度,排列問題的重要程度,給出解決策略;


03

把客戶引導到我們事先鋪墊好的軌道上,用我們的事先準備好的圖片、文案、案例,去影響教育客戶,這是成交的關鍵;


04

千萬記住,以傻傻的要電話號碼為唯一目的在線溝通方式,早已成為過去時,你的在線客服的專業度、溝通技巧、溝通時長、情商,決定了你的成交轉化率。


很多企業都在研究制定在線溝通的標準話術,戰士認為,在溝通中話題比話術更重要,話題比話術更寬泛,更靈活,把握每一個話題的話語權,才是成交的關鍵。


戰士希望每一位正在做網絡營銷的企業,從現在開始,重視在線客服這一崗位,做好成交的"臨門一腳",才能真正的把有限的流量高效轉化為成交。


圖冊目錄
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客戶要求:淘寶店鋪裝修這是個做手串的大叔開的淘寶店,需要對店鋪進行裝修設計,并且對產品詳情圖進行設計美化,產品比較多,最后用了一周上傳了pc和wap端的首頁和產品詳情圖,后續又找了我們幾次合作,挺愉快的。
茶遇奶茶
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客戶要求:線下店招設計茶遇奶茶是一家臺灣的奶茶店,需求是找我們做一個線下店面的招牌,這是個細致活,在溝通過幾次之后,決定用AI設計,添加日系字體,改了2稿就通過了。以下是成品請欣賞
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客戶要求:海報設計手游,驚悚游戲,設計師是女孩子,做的時候還是有點害怕,不過第一次也是激動的。
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客戶要求:網站banner設計客戶是至今遇到最好的,沒有什么要求,在我的要求下提供了2句話座位文案,隨意發揮了下,一稿通過,psd發過去完結,真的是很好的客戶。
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客戶要求:線下廣告牌設計客戶需求是做線下的廣告牌,和另外2個品牌一起展示,所以溝通了需求費了不少時間,我那個廣告牌是那個橫條的,然后。是那個,鋁合金那種,很挑,就是下面黃色,上面白色的啊。你看幫我設計一下這個這些東西排上去需要怎么拍才好看,還有就是像那個宋昌達這個標簽,要把它單獨拿出來,不要后面那個。黃色圖啊。然后你拍好以后給我看一下,然后把那個牌子的文件發給我就行啊,那謝謝你。
叉車
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客戶要求:網站banner設計叉車這行業也是第一次設計banner圖,要求就是不放文案文字,不放,我以為聽錯了,的確是不放,主營產品就是叉車,應該突出叉車,考慮到banner尺寸較大,不放文案會顯得空曠,就把產品復制了幾個排布,主要要翻墻出去找背景素材,高清的費時間,大概做了2-3天,完成了,心累,以后要提前找點高清背景圖。
無印良品
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客戶要求:天貓詳情圖設計一個有良心的天貓賣家,店鋪一直在虧損,但沒有放棄,給錢也比較大方,對作品比較滿意,前后合作了三次左右,做了詳情圖。
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