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干貨:5種不同類型的客戶追銷技巧

發(fā)表時間:2020-04-08 13:52作者:加V信ai158505
沒有一個銷售人員不追求高業(yè)績,在銷售的全過程中,一個優(yōu)秀的銷售精英,售前、售中、售后無時不在為成交而努力,面對各種類型的客戶,有些客戶購買意向十分明確,有些卻猶豫不決,有些是今天沒有意向,有些則完全沒有意向。
我們知道,80%的成交都是在第4~11次追銷跟進(jìn)后完成的。所以,無論是線上、還是線下,電話溝通、還是登門拜訪,很少有客戶是一次溝通就能成功簽單的!

然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,很少有銷售能夠堅持到第4次跟蹤就還不放棄的,在跟進(jìn)客戶的過程中,也有很多銷售因?yàn)椴欢酶M(jìn)技巧,導(dǎo)致意向客戶丟失,為此錯失訂單。所以,如何有效地跟進(jìn)客戶,如何制定跟進(jìn)方案,如何掌握跟進(jìn)技巧,就非常非常重要,下面的分享,希望對你成交轉(zhuǎn)化有幫助。



一、做好采購顧問(專業(yè))
讓客戶記住你,是有效跟進(jìn)的前提,因此無論線上還是線下,給客戶留下一個良好的印象,是未來持續(xù)跟進(jìn)的前提。

記住:你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會,改變客戶對你的第一印象。從崗位定位角度出發(fā),你不是一個簡單的要電話號碼的機(jī)器,要到電話號碼不是你的唯一目的,你應(yīng)該是、必須是、無論成交與否,都是客戶值得信賴的采購顧問。



二、了解產(chǎn)品/服務(wù)歷史成交周期

每一家企業(yè),無論做產(chǎn)品還是做服務(wù),都有其特定的成交周期(即從獲得線索到最終成交的時間),所以了解一家企業(yè)產(chǎn)品的歷史成交周期的變化,把握高點(diǎn)成交時間,是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。



三、了解客戶基本情況

有效的跟進(jìn),除了給客戶一個良好的第一印象外,制定"應(yīng)時·應(yīng)景"跟進(jìn)方案,才是硬核。
應(yīng)時——在恰當(dāng)?shù)臅r間點(diǎn)去跟進(jìn);
應(yīng)景——在對應(yīng)的時間點(diǎn)提供客戶想要的東西;因此,在溝通中,讀懂客戶就必須從多問開始,在主動推送資料中贏得客戶信任,你對客戶了解的越多,你的推進(jìn)銷售過程也就越順利,我們總結(jié)了了解客戶的6大維度:

》基礎(chǔ)部分:在于了解客戶基本信息及需求,且客服必須掌握的;

》 產(chǎn)品部分:體現(xiàn)客服專業(yè)度;

》品牌部分:展示公司實(shí)力;

》案例部分:提供我們服務(wù)的客戶;

》對手部分:放大我們的優(yōu)勢,制造差異化;

》售后部分:讓客戶無后顧之憂;



四、把握跟進(jìn)節(jié)奏
一旦確認(rèn)客戶有購買意向,一定要有計劃地跟進(jìn),跟緊,但千萬不要讓客戶感到是騷擾,跟進(jìn)技巧在于把握客戶的需求點(diǎn),"應(yīng)時·應(yīng)景"地把客戶可能關(guān)心的事項主動推送出來或講出來,在這個過程中潛移默化地完成銷售的鋪墊。
跟進(jìn)的周期沒有定式,因企業(yè)、產(chǎn)品、客戶的不同,成交高峰時間也不同,客戶需求著急的跟進(jìn)要快速;客戶對需求猶豫不決的,那么跟進(jìn)也必須要慢慢來。
五、你必須努力做到與客戶成為朋友(感情)

一個優(yōu)秀的銷售,成交業(yè)績固然重要,但成為朋友更為重要。先做朋友,后做生意,講的就是這個道理。讓客戶信任你,不僅有利于成交客戶,也能為自己擴(kuò)大人脈圈做下極好的鋪墊。很多銷售員拜訪客戶的時候,一上來就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾,而且滔滔不絕,最后客戶的答復(fù)就是考慮考慮。



六、5種不同類型客戶的跟進(jìn)技巧
1、需求明顯型
這類客戶,購買意向強(qiáng)通常成交周期短,應(yīng)該高度關(guān)注,千萬不能錯過成交周期,積極的打電話跟進(jìn)、微信溝通或登門拜訪,都是促成銷售的重要手段;
2、明確拒絕的客戶
當(dāng)你遇到明確拒絕的客戶時,可能是客戶不喜歡、不信任咱們產(chǎn)品,對于這類客戶,首先要維護(hù)好關(guān)系,給客戶留下再次回頭的機(jī)會,也許客戶在幾番對比后,發(fā)現(xiàn)選擇我們是對的,因此你在被客戶拒絕后,可推送一條信息,為后續(xù)的再次溝通保留一張永遠(yuǎn)打開的門。
3、猶豫不決的客戶

對于那些有明確購買意向,但又猶豫不決的客戶,一定要在溝通中了解客戶猶豫的原因,不要過多地推銷產(chǎn)品,先不要在意這一單的成交與否,而是要思考如何真正做好客戶的采購顧問,在溝通中建立信任,在溝通中把握成交時機(jī);



4、近期不購買的客戶
近期不購買不代表以后就沒有成交機(jī)會了。對待此類客戶,需建立彼此共存的良好關(guān)系,可以多去關(guān)注他們的微信動態(tài),與他們保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通,讓他們想買產(chǎn)品的時候能夠首先想到你;
5、已經(jīng)報過價但沒有回復(fù)的客戶

很多情況下,一但報價后,客戶就沒有下文了,面對這類客戶,我們應(yīng)該認(rèn)識這類客戶屬于哪種類型:

》貨比三家型
客戶需要時間去貨比三家,因此,你要準(zhǔn)備多種應(yīng)對預(yù)案,把握好成交的最后一環(huán);
》猶豫不決型
客戶一直猶豫不決,尚有疑慮存在,也就是說,此時的你沒有真正讀懂客戶,沒能解除客戶疑慮讓客戶放心采購,這說明前期溝通中出了問題,此時主動退出,換一個人跟進(jìn)應(yīng)該是最好的選擇;
》關(guān)注價值型
客戶并不在意價格,而在意價值,對你產(chǎn)品或服務(wù)價值的認(rèn)可,是成交的最大障礙,這往往是我們在產(chǎn)品報價前沒有做好價值塑造,此時關(guān)鍵在于你能否推送有價值的案例或有企業(yè)公信力的資信背書
》價格敏感型
此類客戶對價格很敏感,價格是其決定購買行為的決定因素,因此對這類客戶,就要準(zhǔn)備多種品類的產(chǎn)品和多種價格梯階的產(chǎn)品,在不影響市場價格的基礎(chǔ)上擇機(jī)而動。



在跟進(jìn)客戶的過程中,很多銷售因?yàn)椴欢酶M(jìn)技巧,沒有預(yù)案,導(dǎo)致意向客戶丟失,為此錯失很多訂單。所以,如何有效的"應(yīng)時·應(yīng)景"的跟進(jìn)客戶尤為重要,恰當(dāng)?shù)母M(jìn)方案和技巧是提高銷售業(yè)績的重要方法。


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設(shè)計院
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客戶要求:三個網(wǎng)站banner設(shè)計 http://www.jinlanzg.com/   設(shè)計院的要求很不一樣,貼出來給大家看下,這才是合作應(yīng)該給予的要求,這樣我們也能明確知道怎么做。http://www.jinlanzg.com/   網(wǎng)站色系登陸查看首頁頂部橫幅:(設(shè)計要求:三張橫幅,內(nèi)容一樣,只是要根據(jù)pc端和手機(jī)端的兩個尺寸設(shè)計兩套。背景要結(jié)合網(wǎng)站整體色系選,pc版本圖片尺寸是1920*470,但是設(shè)計的時候文字內(nèi)容在1200*470的框內(nèi)做。總之要大氣,三張圖片風(fēng)格要類似,不要太跳躍。)Pc端尺寸:1920*470手機(jī)端此次:640*320第一張:(設(shè)計要求:突出2006-2019,具體怎么展現(xiàn),自由發(fā)揮;然后是突出下面的兩句話;客戶名單是30個,看看這三個板塊要以怎么的形式展現(xiàn)出來更協(xié)調(diào)和大氣,有創(chuàng)意。)2006-2019十四年艱苦奮斗一路見證您是如何飛速成長砥礪前行的金蘭人邀您一起創(chuàng)造下一個輝煌馬鋼集團(tuán)長虹電氣中石化天茂實(shí)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行萬科云天化股份白云山醫(yī)藥龍源電力宇通客車圓通美的中石油金沙河面業(yè)雙匯實(shí)業(yè)思念食品華潤醫(yī)藥科倫藥業(yè)阿特斯太陽能南山鋁業(yè)順豐恒大君樂寶比亞迪玖龍紙業(yè)徐工集團(tuán)新奧能源柳工機(jī)械建設(shè)銀行三全食品第二張(設(shè)計要求:主要是這兩段文字的展現(xiàn),注意標(biāo)題、內(nèi)容的字體和顏色的區(qū)別)金蘭公司能為您做些什么?項目投資機(jī)會研究 投融資策劃 項目建議書 可行性研究報告 項目申請報告 資金申請報告節(jié)能報告社會穩(wěn)定風(fēng)險評估報告初步設(shè)計 PPP項目咨詢 招投標(biāo)咨詢概念規(guī)劃總體規(guī)劃專項規(guī)劃區(qū)域規(guī)劃行業(yè)規(guī)劃 評估咨詢工程設(shè)計工程造價測繪金蘭公司能服務(wù)哪些項目?建筑 輕工紡織建材農(nóng)業(yè)林業(yè)水利水電電力新能源煤炭石油天然氣公路鐵路城市軌道交通民航水運(yùn)港口河海工程電子信息工程通信 冶金 石化化工醫(yī)藥機(jī)械 市政公用工程生態(tài)建設(shè)和環(huán)境工程水文地質(zhì)巖土工程第三張(設(shè)計要求:注意一個主題、兩段內(nèi)容的字體和顏色的區(qū)別,整體要協(xié)調(diào)大氣)人才+經(jīng)驗(yàn)+實(shí)干+實(shí)踐+創(chuàng)新+執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)豐富數(shù)萬積累   十四年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),累計完成項目20000余項,涉及二十多個工程咨詢專業(yè)。專業(yè)團(tuán)隊精益求精   擁有資深策劃師、規(guī)劃師、咨詢師、經(jīng)濟(jì)分析師、設(shè)計師等技術(shù)人員100多人。
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