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表達(dá)&溝通的本質(zhì)區(qū)別

發(fā)表時(shí)間:2020-07-28 21:05
為什么很多做銷(xiāo)售的,有的業(yè)績(jī)平平,而有的卻一騎絕塵?

為什么很多在線(xiàn)客服有效詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、有效詢(xún)盤(pán)成交轉(zhuǎn)化率、有效詢(xún)盤(pán)3次跟進(jìn)后的留存率,這些指標(biāo)都遠(yuǎn)高于團(tuán)隊(duì)平均水平?
那是因?yàn)樗麄儾粌H僅會(huì)表達(dá),而且更善于溝通。

  • 表達(dá)
  1. 表達(dá)不是一有機(jī)會(huì),就自說(shuō)自話(huà),一味的介紹自己的產(chǎn)品效果多么好,買(mǎi)了多么值,而沒(méi)有去思考用戶(hù)到底想要什么,這叫自嗨;
  2. 表達(dá)是單向的,你只是在介紹和推銷(xiāo)自己,而不是詢(xún)問(wèn)和了解對(duì)方,挖對(duì)方的訴求,沒(méi)有讀懂客戶(hù),你永遠(yuǎn)不是一個(gè)好銷(xiāo)售;
  • 溝通
  1. 溝通首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)候,去科普一些用戶(hù)可能不了解知識(shí)點(diǎn),去引導(dǎo)到客戶(hù)與你互動(dòng),為客戶(hù)答疑,盡可能抹平你與用戶(hù)之間的信息差;
  2. 溝通是雙向的,你不僅要說(shuō)你自己的事,你還須了解對(duì)方,通過(guò)10問(wèn)10推,引導(dǎo)客戶(hù)到你事先預(yù)備的成交軌道上,將單方面的表達(dá),變成了雙方有深度的溝通;
  3. 溝通是信任建立的過(guò)程,建立信任首先要把自己定義為專(zhuān)家型采購(gòu)顧客,用你對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,去贏得客戶(hù)對(duì)你的信任,這是做好銷(xiāo)售的前提。

你絕沒(méi)有第二次機(jī)會(huì),改變?cè)L客對(duì)你的第一印象,切記,在電腦的那一端,是一位有血有肉有問(wèn)題要解決的人,他在期待顧問(wèn)式的采購(gòu)咨詢(xún)服務(wù),他們最討厭三句話(huà)沒(méi)完就向?qū)Ψ揭娫?huà)號(hào)碼。

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設(shè)計(jì)院
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