網絡運營管理人員要知道的事

　　網站運營是指一切為了提升網站服務于用戶的效率，而從事與網站后期運作、經營有關的工作;范疇通常包括網站內容更新維護、網站流程優化、數據挖掘分析、用戶研究管理、網站營銷策劃等，網站運營常用的指標：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。網站運營是一個總體概念，包括了設計，編程，客戶服務，公司管理等

　　網站運營流程圖運營是指網絡營銷體系中一切與網站的后期運作有關的工作。

　　就中國的互聯網發展趨勢看，網站的運營應當融入企業的整體經營體系中，使網絡與原有的機制有機結合，這樣才能發揮網站及網絡營銷的商業潛力。

　　企業的網站運營包括很多內容，如網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等。其中最重要的就是網站的維護和推廣。

　　網站運營流程圖化”原來并非一次性投資建一個網站那么簡單，更重要的工作在于網站建成后的長期更新與推廣過程。

　　網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工作，大部分中小企業網站維護需要的資源和成本并不會太高。企業網站主要是更新產品及說明文字。一般中小企業網站都沒有后臺內容管理系統，網頁更新需要懂得做網頁的人員，但企業大都沒有這種人才(雖然學習做網頁也并非難事)。一個辦法，就是在跟做網站的網絡公司簽訂合同時，就訂下有關網頁更新服務的條款，不要因為合同中忽略了這個問題，等到需要更新時再去找網絡公司就很被動。一般簡單可以總結為以下幾個要點

　　1. 熟悉公司、行業、產品、人員、薪資、工作日程基本情況

　　2. 和老板，同事一起討論以前所做工作，和老板確定最終運營的目的方向

　　3. 制定戰略方向，目標結果，人員配備，所需團隊配合事宜，預算費用，工作進度表，工作日周月報告，崗位責任及工作表模板，績效考核表模板，編輯推廣客服培訓手冊，競價推廣數據分析表，關鍵詞分析表，crm表，流量轉化數據表

　　4. 定期檢查開會，出去分享學習交流，經常總結，確定方向無誤，如有不對，及時調整

　　5. 時刻發現競爭對手動態，并作相應動作防護

　　6. 如有電商平臺，可單獨對其作規定，不與網絡運營各崗位相關，但可相得益彰